1. แนะนำผลิตภัณฑ์

SPayLater คืออะไร

SPayLater เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินเชื่อวงเงินสูง ได้ภายในเวลาอันสั้น เพื่อนำมาใช้ชำระค่าสินค้าบนแอป Shopee อีกทั้งยังไม่ต้องมีการขอหลักประกันใดๆ เพื่อเพิ่มสิทธิในการเข้าถึงสินเชื่อของลูกค้าให้มากขึ้น โดยลูกค้าสามารถเลือกจ่ายทีหลังอีก 1 เดือน หรือ ผ่อนชำระ นานสุด 3 เดือน โดยไม่ต้องมีบัตรเครดิต

ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งาน SPayLater คืออะไร? 

1. คุณมีสัญชาติไทย และมีบัตรประจำตัวประชาชนเพื่อลงทะเบียนกับ SPayLater (1 บัตรประชาชนต่อ 1 บัญชีเท่านั้น)

2. อายุมากกว่า 20 ปี 

3. คุณสามารถชำระเงินได้สูงสุดตามวงเงินที่กำหนดให้

4. คุณไม่สามารถเปลี่ยนวิธีการชำระเงิน หรือ ยกเลิกคำสั่งซื้อในระหว่างที่ของจัดส่ง

5. คุณไม่สามารถใช้ SPayLater ในการซื้อผลิตภัณฑ์จากหมวด “บัตรกำนัล (Voucher)”

6. คุณไม่สามารถใช้ SPayLater ในการซื้อผลิตภัณฑ์จากหมวดหมู่ “เครดิต ตั๋วเงิน บัตรกำนัล และทองคำ”

 

2. วิธีเริ่มการใช้งานสินเชื่อ SPayLater

เมื่อคุณได้รับเชิญให้สมัครใช้ SPayLater คุณสามารถขอเปิดใช้งานสินเชื่อผ่านแอปพลิเคชัน Shopee โดยผ่านขั้นตอนดังนี้เลือก

1. เข้าแอปพลิเคชัน Shopee แล้วกดที่แถบเมนู “ฉัน” มุมขวาล่าง

2. เลื่อนหน้าจอไปที่แถบ My Wallet แล้วเลือกเมนู “My SPayLater”  > สมัครเลย > เริ่มการเชื่อมโยง

3. กรอกรหัส ShopeePay > ระบุรายละเอียดผู้ติดต่อ ชื่อ เบอร์โทรศัพท์ และเลือกความสัมพันธ์ว่าเป็นอะไรกัน ซึ่งผู้ติดต่อนี้ “ไม่ใช่” ผู้ค้ำประกัน และเลือกตกลง

(คลิก ที่นี่ เพื่อดูวิธีการยืนยันตัวตนของ ShopeePay ด้วยละเอียด)

4. เริ่มการยืนยันตัวตนด้วยใบหน้า

  

5. กรอก OTP โดยระบบจะส่งรหัส OTP มาให้เราทางเบอร์โทรศัพท์เพื่อเป็นการยืนยันตัวตนอีกครั้งหนึ่ง เมื่อสมัครสำเร็จก็จะมี Pop-Up ปรากฏขึ้นมาแสดงความยินดีว่า SPayLater ได้เปิดใช้งานแล้ว พร้อมแจ้งวงเงินที่เราได้รับ ซึ่งแต่ละคนก็มากน้อยแตกต่างกันไป

เมื่อคุณทำตามขั้นตอนที่ระบบแนะนำเรียบร้อนแล้ว การสมัครสินเชื่อของคุณจะได้รับการตรวจสอบ และจะมีการแจ้งผลการสมัครผ่านทางระบบแจ้งเตือนในแอปพลิเคชันภายใน 1 วัน

 

คำถามที่พบบ่อย

Q: ฉันจะได้รับวงเงิน SPayLater เท่าไร? 

A: การอนุมัติวงเงิน SPayLater นั้นเป็นไปตามดุลยพินิจของบริษัท ซึ่งได้มาจากประวัติการใช้จ่ายในแพลตฟอร์ม Shopee 

 

Q: ฉันสามารถถอนเงินสดจากวงเงิน SPayLater ได้หรือไม่? 

A: ไม่ได้ เนื่องจากสินเชื่อ SPayLater ที่ให้นั้น สามารถใช้ได้แค่การซื้อขายร้านค้าภายในแพลตฟอร์ม Shopee เท่านั้น 

 

Q: การสมัครใช้ SPayLater มีค่าธรรมเนียมไหม? 

A: ไม่มีค่าธรรมเนียมในการสมัคร SPayLater 

 

Q: กระบวนการเปิดใช้งาน SPayLater ใช้เวลานานเท่าไร? 

A: ระบบจะใช้เวลาในการอนุมัติวงเงินไม่เกิน 1 วัน ถ้ามีปัญหาเกี่ยวกับการสมัคร SPayLater ให้โทรติดต่อ : 02-017-8399 

 

3. วิธีการชำระสินค้าด้วย SPayLater

วิธีการชำระเงินด้วย SPayLater

คุณสามารถซื้อสินค้าด้วย SPayLater ได้ โดยดำเนินการดังนี้

เลือกซื้อสินค้า > เลือก วิธีการชำระเงิน > เลือก SPayLater > เลือกระยะเวลาผ่อนชำระที่คุณต้องการ > กด ยืนยัน > กด สั่งสินค้า > กรอกรหัส ShopeePay Pin > กด ดำเนินการต่อ

 

 

หากคุณลืม ShopeePay PIN

คุณสามารถเข้าไปตั้งค่ารหัสผ่านใหม่ได้ด้วยตัวเองโดยกด “ลืมรหัสช้อปปี้เพย์ PIN” กรอกข้อมูลสำหรับยืนยันตัวตน และกด “ถัดไป”

 

บัญชีของคุณถูกล็อค

หากใส่รหัสช้อปปี้เพย์ PIN ผิดเกิน 3 ครั้ง จะทำให้จะส่งผลให้คุณไม่สามารถทำการสั่งซื้อสินค้าได้

คุณสามารถแก้ปัญหาเบื้องต้นได้โดยการ กด “ลืมรหัสช้อปปี้เพย์ PIN” กรอกข้อมูลสำหรับยืนยันตัวตน และกด “ถัดไป”

 

คำถามที่พบบ่อย

Q: มีการกำหนดจำนวนเงินขั้นต่ำสำหรับการชำระด้วย SPayLater หรือไม่ 

A: ผู้ใช้สามารถเลือกใช้ SPayLater ชำระเงินได้โดยไม่มีขั้นต่ำในการสั่งซื้อ 

 

Q: ฉันสามารถชำระค่าส่วนต่างสินค้าด้วยเงินสดได้หรือไม่?

A: สำหรับสินเชื่อ SPayLater จะไม่สามารถใช้ซื้อสินค้าในราคาที่สูงกว่าวงเงินโดยการชำระส่วนต่างเป็นเงินสดได้และไม่สามารถใช้ร่วมกับบัตรกำนัลได้

 

Q: ฉันต้องการซื้อสินค้าเพิ่ม ฉันสามารถขอวงเงินเพิ่มได้หรือไหม 

A: ไม่ได้ เนื่องจากวงเงินของเเต่ละคนกำหนดไว้เเล้ว ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้
 

4. การเรียกเก็บบิล

คำถามที่พบบ่อย

Q :  ผลิตภัณฑ์นี้มีอัตราดอกเบี้ย ค่าบริการต่างๆ และค่าปรับอะไรบ้าง

A :  อัตราดอกเบี้ย: ไม่เกิน 25% ต่อปี (คิดอัตราดอกเบี้ยแบบลดต้นลดดอก)

ค่าอากรแสตมป์: 0.05% ของวงเงินที่ได้รับอนุมัติ

ค่าใช้จ่ายในการติดตามทวงถามหนี้: 100 บาท/ รอบบัญชี

ค่าธรรมเนียมการใช้วงเงิน: ไม่มี

ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน: ไม่มี

 

Q: ฉันสามารถเลือกวันที่ตัดรอบบิลและวันที่จ่ายบิล SPayLater ได้ไหม 

A: ไม่ได้ ทุกผู้ใช้บริการจะถูกกำหนดวันที่ตัดบิลทุกๆ วันที่ 1 ของเดือน และกำหนดวันที่ชำระทุกวันที่ 10 ของทุกเดือน

 

Q: ดอกเบี้ยคืออะไร และคิดอย่างไร 

A: ดอกเบี้ย คือ ค่าธรรมเนียมในการใช้วงเงิน SPayLater ซึ่งอัตราดอกเบี้ยเมื่อรวมกับค่าธรรมเนียมจะไม่เกิน 25% ต่อปี (คิดอัตราดอกเบี้ยแบบลดต้นลดดอก)

 

Q: ฉันสามารถขอยกเว้นค่าธรรมเนียมหรือไหม 

A: ไม่ได้

 

Q: Stamp Duty หรือ อากรแสตมป์ คืออะไร?

A: คือค่าใช้จ่ายให้แก่หน่วยงานราชการ ซึ่งคิดในอัตราร้อยละ 0.05 ของยอดวงเงินกู้ยืมที่ลูกค้าได้รับ

 

Q: ทำไมจำนวนเงินที่แสดงตอน Checkout ถึงไม่เท่ากับจำนวนเงินที่เรียกเก็บในเเต่ละครั้งของการผ่อนชำระ? 

A: จำนวนเงินที่แสดงตอน Checkout จะไม่เท่ากับจำนวนเงินที่เรียกเก็บ เนื่องจากจำนวนเงินที่แสดงตอน Checkout เป็นจำนวนเงินที่จะนำไปหักออกจาก SPayLater ของผู้ใช้ ซึ่งไม่รวมค่าธรรมเนียมและดอกเบี้ย ซึ่งจะถูกรวมในบิลที่เรียกเก็บ

 

Q: ฉันสามารถขอใบวางบิลเป็นสำเนาตัวจริงได้หรือไม่? 

A: ณ ปัจจุบัน ทางบริษัทมีการจัดส่งบิลให้ทางลูกค้าผ่าน 2 ช่องทางได้แก่ SMS และ ผ่านทางแอปพลิเคชั่น Shopee

 

ฉันสามารถตรวจสอบวงเงินคงเหลือ SPayLater ได้ที่ไหน?

1. คลิกที่แท็บของ “ฉัน” > “My SPayLater”

2. วงเงินคงเหลือจะแสดงอยู่ด้านบนของหน้าของ SPayLater

 

 

ฉันสามารถดูบิลปัจจุบัน / ใบแจ้งหนี้รอบปัจจุบันได้อย่างไร?

1. คุณสามารถดูรอบบิลปัจจุบัน / ใบแจ้งหนี้รอบปัจุบันของ SPayLater ได้ด้วยตนเอง โดยเข้าไปที่แแอปพลิเคชัน Shopee เลือก ฉัน > My SPayLater 

 

 

2. กดเลือก ชำระเงิน > รอบบิลปัจจุบัน

ในหน้า “รอบบิลปัจจุบัน” คุณจะพบข้อมูลเกี่ยวกับ

• จำนวนเงินทั้งหมดที่ต้องชำระ
• วันครบกำหนดชำระ
• จำนวนเงินที่เรียกเก็บ (จำนวนเงินที่เรียกเก็บจากการใช้วงเงิน SPayLater ชำระสินค้า ซึ่งยังไม่รวมค่าธรรมเนียมอื่น ๆ)
• เงินต้นทั้งหมด
• ดอกเบี้ยทั้งหมด
• ยอดรวมเงินคืน (ถ้ามี)
• ยอดเงินที่ต้องชำระคือ (ถ้ามี)
• อากรแสตมป์ (ถ้ามี)

คุณยังสามารถดูรายการสินค้าทั้งหมด ที่คุณใช้สินเชื่อ SPayLater ในการซื้อ และชำระสินค้า ซึ่งสินค้าเหล่านี้เป็นสินค้าถูกรวมในการคำนวนยอดของการเรียกเก็บบิลนี้

 

ฉันจะดูรอบบิลถัดไป / ใบแจ้งหนี้รอบถัดไปได้อย่างไร?

คุณสามารถดูรอบบิลถัดไป / ใบแจ้งหนี้รอบถัดไปของ SPayLater ได้ด้วยตนเอง โดยเข้าไปที่แอปพลิเคชัน Shopee 

เลือก ฉัน > My SPayLater > บิลของฉัน> ยังไม่ได้ชำระ > รอบบิลถัดไป

          

ในหน้า “รอบบิลถัดไป” คุณจะพบข้อมูลเกี่ยวกับ:

1. จำนวนเงินทั้งหมดที่ต้องชำระ
2. วันครบกำหนดชำระ
3. จำนวนเงินที่เรียกเก็บ (จำนวนเงินที่เรียกเก็บจากการใช้วงเงิน SPayLater ชำระสินค้า ซึ่งยังไม่รวมค่าธรรมเนียมอื่น ๆ)
4. เงินต้นทั้งหมด
5. ดอกเบี้ยทั้งหมด
6. ยอดรวมเงินคืน (ถ้ามี)
7. ยอดเงินที่ต้องชำระคือ (ถ้ามี)
8. อากรแสตมป์ (ถ้ามี)

 

⚠️ หมายเหตุ

หากคุณมีการซื้อสินค้าเพิ่มเติมหลังจากที่คุณชำระบิลล่วงหน้าแล้ว กรุณาตรวจสอบใบแจ้งหนี้ชำระคืนสินเชื่ออีกครั้งหนึ่ง เนื่องจากคำสั่งซื้อที่ยังอยู่ในระยะเวลาของรอบบิลล่วงหน้า และมีสถานะเสร็จสมบูรณ์นั้น จะถูกเรียกเก็บเพิ่มเติม และต้องชำระเพื่อป้องกันการค้างชำระของรอบบิลนั้น

ยอดที่ต้องชำระจะแสดงบนหน้าหลักของ SPayLater (SPayLater Homepage) ก่อนวันครบกำหนดชำระประมาณ 10 วัน โดยวันที่ครบกำหนดชำระจะขึ้นอยู่กับรอบบิลของลูกค้าแต่ละราย หากลูกค้าเข้ามาก่อนหน้านั้นจะพบว่ายอดที่ต้องชำระยังเป็น 0

 

5. วิธีการชำระหนี้/บิลของ SPayLater

ฉันสามารถชำระบิลของ SPayLater ผ่านช่องทางใดได้บ้าง?

1. ชำระผ่าน ShopeePay

- ชำระผ่าน ยอดเงินใน ShopeePay

- ชำระผ่าน บัญชีธนาคารเพื่อใช้จ่าย 

2. ชำระผ่าน iBanking/mBanking

3.ชำระผ่าน ATM

คลิกดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นี่

 

คำถามที่พบบ่อย

Q: วิธีการชำระบิลของ SPayLater

A: คลิกเพื่อดูวิธีการชำระบิลได้ที่นี่  

 

Q: กระบวนการชำระเงินบิลให้ SPayLater ใช้เวลานานเท่าใด? 

A: ทันทีหลังจากที่ชำระเงินสำเร็จ เเต่หากยังไม่ขึ้นว่าชำระเเล้ว ให้เช็คอีกทีหลังเลย 24 ชั่วโมงไปเเล้วหลังจ่ายเงิน ถ้าเกิน 24 ชั่วโมงแล้วยังไม่ขึ้นให้โทรติดต่อ 02-017-8399 

 

Q: จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันชำระหนี้ SPayLater ช้ากว่ากำหนด? 

A:  อาจจะมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม 100 บาท/รอบบิล ในการทวงถามนี้ เเละบัญชี SPayLater จะถูกระงับจนกว่าจะได้รับจากชำระเข้ามา

 

Q: กรณีที่ต้องการจะชำระหนี้ทั้งหมดก่อนครบกำหนดชำระ จะมีค่าปรับไหม? 

A: ไม่มี 

 

Q: ฉันจะทำอย่างไร เมื่อชำระเงินเเล้ว แต่ยังได้รับสายทวงหนี้อยู่? 

A: หากคุณได้ชำระยอดค้างชำระทั้งหมดเเล้วเเต่ยังได้รับสายอยู่ กรุณาติดต่อสอบถามฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง โทรติดต่อ : 02-017-8399

หมายเหตุ : 

• อัตราค่าธรรมเนียมอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ ทั้งนี้เป็นไปตามประกาศดอกเบี้ยค่าบริการต่างๆ และเบี้ยปรับที่สถาบันการเงิน อาจเรียกได้ในการประกอบธุรกิจสินเชื่อส่วนบุคคลภายใต้กำกับ 
• อัตราดอกเบี้ยสูงสุดไม่เกิน 25% ต่อปี ในที่นี้รวมถึงค่าดอกเบี้ย ค่าธรรมเนียม ค่าดอกเบี้ยผิดนัดชำระ

 

Q: ฉันจะทำอย่างไรหากเลือกช่องทางการชำระเงินผิด โดยโอนเงินเข้าบัญชีการสั่งซื้อสินค้าตามปกติ

A: สามารถติดต่อ help@support.shopee.co.th พร้อมส่งหลักฐานสลิปโอนเงินเพื่อดำเนินการขอเงินคืนเข้า ShopeePay หลังจากนั้นสามารถทำการชำระผ่าน ShopeePay ได้เมื่อได้รับเงินคืน

 

Q: ฉันต้องการชำระบิล SPayLater แต่ได้ทำการลบบัญชีไปแล้ว ต้องทำการแก้ไขอย่างไร?

A: สามารถติดต่อสอบถามฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง โทรติดต่อ : 02-017-8399 เพื่อทำการกู้คืนบัญชี Shopee 

 

Q: ฉันจะทำอย่างไรหากไม่สามารถทำรายการชำระเงินคืนสินเชื่อได้ แล้วระบบแจ้งว่าทำรายการเกินจำนวนครั้งที่กำหนดหรือหน้าจอทำรายการเป็นสีเทา

A: คุณต้องทำการตั้งค่าปรับเพิ่มวงเงินในแอปพลิเคชัน ShopeePay ดังนี้

1. คลิกที่แท็บของ “Me” 

2. เลือก  ‘ความปลอดภัยของบัญชี’ 

3. เลือกตั้งค่าวงเงินจำกัดรายวันให้มากกว่ารายการที่ต้องการชำระด้วย ShopeePay (สูงสุด 100,000 บาท) 

  

Q. วิธีการคืนสินค้า Q: กระบวนการการขอเงินคืนใช้เวลานานเท่าใด หลังจากที่ผู้ขายอนุมัติในระบบ? 

A: ภายใน 1 วัน 

 

Q: กระบวนการการขอเงินคืนสำหรับกรณีที่สินค้าไม่ได้อยู่ในช่วงการรับประกันเเล้ว จะใช้เวลานานเท่าใด เมื่อได้รับการอนุมัติจากทีม Customer Service แล้ว 

A: 15 วันทำการ 

 

Q: ถ้าฉันขอคืนสินค้า ปลายทางการคืนเงินจะไปอยู่ที่ไหน?

A:  ขึ้นกับลูกค้าทำการชำระเงิน SPayLater เข้ามาหรือยัง สำหรับสินค้านั้นๆ

-คืนสินค้าก่อนทำการชำระเงินค่างวด => ปลายทางการคืนเงินจะเข้าไปสู่ SPayLater ของลูกค้า

-คืนสินค้าหลังทำการชำระเงินค่างวด => ปลายทางการคืนเงินจะเข้าไปสู่ ShopeePay ของลูกค้า

 

Q: หากฉันขอคืนสินค้า จะได้รับค่าดอกเบี้ยคืนไหม 

A:  หากเป็นการขอคืนเงินก่อนกดรับสินค้า ผู้ใช้งานจะไม่ได้รับดอกเบี้ยคืน เพราะไม่ถูกจ่ายมาตั้งแต่แรก ส่วนการขอคืนเงินหลังจากที่กดรับสินค้าแล้ว หากชำระเงินเข้ามาแล้ว แล้วมีการคืนเงินเต็มจำนวน จะคืนให้เต็มจำนวน หากขอคืนเงินแค่บางส่วนของรายการสั่งซื้อจะคืนแค่ค่าเงินต้น แต่จะไม่ได้รับดอกเบี้ยคืน

 

Q: ฉันสามารถคืนสินค้าเป็นบางส่วนได้ไหม 

A:  หากเป็นการชำระเงินโดย ช้อปก่อนจ่ายทีหลัง หรือ Buy Now Pay Later จะสามารถขอคืนเงินบางส่วนได้ การชำระเงินโดย การผ่อนชำระ หรือ Installment จะไม่สามารถขอคืนเงินบางส่วนได้
 

7. คำถามอื่นๆ

Q: หากในกรณีเปลี่ยนเบอร์หรือเบอร์ที่ลงทะเบียนกับ Shopee และ ShopeePay ไม่ตรงกัน 

A: หากเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียนกับ ShopeePay (ที่ผูกไว้กับ Shopee) (คลิก ที่นี่ เพื่ออ่านอย่างละเอียด)

 

สามารถติดต่อแจ้งเปลี่ยนเบอร์กับทาง Shopee ได้ที่ 02-017-8399  หรือในกรณีเปลี่ยนเบอร์ ShopeePay สามารถติดต่อได้ที่ 02-118-9170 

 

Q: สาเหตุที่ไม่สามารถเข้าใช้งานแอพพลิเคชั่นได้

A: มีการเข้าใช้งานบัญชีเดียวกันพร้อมกันหลายอุปกรณ์หรือมีการยืนยันตัวตนบัตรประชาชนเดียวในหลายบัญชี  จึงส่งผลให้บัญชีถูกระงับชั่วคราว ต้องทำการติดต่อ Shopee Call Center 02-017-8399

 

8. ช่องทางการติดต่อ

กรณีติดต่อสอบถามข้อมูลทั่วไป สอบถามข้อมูลการใช้บริการ แจ้งปัญหาการใช้บริการ แจ้งเรื่องร้องเรียนต่างๆ  สามารถติดต่อได้ที่ Shopee Call Center 02-017-8399

กรณีประสบปัญหาการใช้บริการทางการเงิน สามารถปรึกษาหรือร้องเรียนต่อ ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน (ศคง.) ได้ที่ สายด่วน 1213